Chính Sách & Qui Định

  22/05/2018
  1. Chính sách và quy định chung
    • Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước.
    • Không sử dụng bất kỳ thông tin nào của trang web này với mục đích thương mại nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
    • Trang web của Thái Sa được dành cho việc quảng cáo các sản phẩm của chúng tôi ở Việt Nam.
    • Nếu khách hàng sử dụng các sản phẩm cho bất kỳ mục đích thương mại, kinh doanh hoặc bán lại nào, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm với khách hàng về bất kỳ mất mát lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, hoặc mất cơ hội kinh doanh.
    • Các Đại lý của Thái Sa đều được yêu cầu thực hiện một cách nghiêm túc đối với việc đảm bảo chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm, cũng như tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm.

 

  1. Quy định và hình thức thanh toán
  • Thanh toán trực tiếp: áp dụng khi khách hàng đến cửa hàng mua và lấy toàn bộ đơn hàng tại cùng thời điểm.
  • COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trong nội thành TP Hà Nội và TP HCM.
  • Chuyển khoản 100% trước khi nhận hàng: áp dụng đối với các đơn hàng ngoại thành TP HN và TP HCM, các đơn hàng đi tỉnh và thành phố khác.
  • Công nợ: áp dụng cho các đối tác là khách hàng dự án, các khách sạn 5 sao.

 

  1. Chính sách vận chuyển/ giao nhận/ cài đặt
  2. . Phương thức và thời gian giao hàng

a) Các phương thức giao hàng: Thái Sa bán hàng qua kênh offline nên phương thức giao hàng sẽ tùy thuộc theo yêu cầu từ phía khách hàng.

b) Thời gian giao hàng dự kiến sau khi nhận yêu cầu đơn hàng từ quý khách sẽ tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng của khách hàng và phương thức giao hàng:

+ Đối với những hàng có sẵn:

    Trong khu vực TP.Hà Nội và TP.HCM: 1-2 ngày làm việc

    Ngoài khu vực TP.Hà Nội và TP.HCM: 3-7 ngày làm việc

+ Đối với những hàng không có sẵn:

   Thời gian nhập hàng và giao hàng sẽ giao động từ 1 cho tới 6 tháng tùy vào nước nhập khẩu.

c) Hiện nay Thái Sa chỉ cung cấp hàng hóa tới các khách hàng tại Việt Nam. Trong tương lai sẽ xuất khẩu sang một số nước lân cận.

  1. . Thái Sa sẽ không chịu trách nhiệm khi việc chuyển giao sản phẩm tới khách hàng bị chậm trễ được gây ra bởi những sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát như tai nạn, thiên tai, bạo động…

Khi khách hàng có những yêu cầu thay đổi về đơn hàng nhưng không thông báo trước thời điểm hàng được giao khiến việc giao nhận hàng không đúng như mong muốn thì hai bên sẽ tiến hành thỏa thuận lại để cùng đảm bảo lợi ích đôi bên.

 

  1. Chính sách bảo hành/bảo trì (nhóm hàng hóa/dịch vụ có bảo hành):
  2. . Điều kiện bảo hành

      Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đảm bảo đủ các điều kiện sau:

      - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

      - Còn trong thời hạn bảo hành.

      - Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn và đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.

  1. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

      - Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 4.1.

      - Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

      - Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân không phải nhân viên Thái Sa.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

  1. . Thời hạn bảo hành:

   Thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ ngày khách hàng mua hàng cho đến hết thời hạn bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm.

  1. . Địa điểm bảo hành:

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới các Showroom của Thái Sa để được hỗ trợ và bảo hành.

  1. . Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào phụ kiện cần thay thế của hãng và Thái Sa sẽ thông báo đến quý khách sau khi có thông tin từ bên bảo hành.

 

5. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

  • Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng hoặc sản phẩm nhận được bị bể vỡ (được chứng minh do quá trình vận chuyển) hoặc bị lỗi từ phía NSX, Thái Sa sẽ có trách nhiệm đổi lại sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền nếu trong trường hợp sản phẩm cần đổi đang hết hàng. Khách hàng xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho chúng tôi trong thời hạn 24h kể từ khi nhận hàng để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn cách đổi trả hàng.  Sau 24h công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho việc đổi/trả hàng này.
  • Trong trường hợp do lỗi từ phía Thái Sa mà khách hàng muốn được hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại cho quý khách số tiền mà họ đã trả cho các sản phẩm bao gồm chi phí giao hàng theo cách mà họ sử dụng để thanh toán. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải trả một khoản tiền khấu hao phù hợp hoặc sẽ không được hoàn tiền nếu họ đã sử dụng qua sản phẩm đó khi chưa được phép.
  • Khoản hoàn phí sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm gửi trả.
  • Để có thể xử lý việc hoàn lại sản phẩm một cách nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu, gửi cùng với phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

 

6. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân bao gồm:

  • Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

 Các thông tin cần thu thập bao gồm : số điện thoại, địa chỉ , email của khách hàng. Đây là  các thông tin yêu cầu bắt buộc trong quá trình giao dịch và cung cấp hàng hóa.

  • Phạm vi sử dụng thông tin

Liên lạc và thực hiện các giao dịch hàng hóa.

  • Thời gian lưu trữ thông tin

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng.

  • Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Thái Sa

Địa chỉ : - 32/36/1 Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh,    Việt Nam.

  • Tầng 8, 135 Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Số điện thoại:  (028) 38 251 441 / (028) 38 251 440.

  • Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân của mình trong quá trình giao dịch với Thái Sa trên Email hoặc điện thoại.

  • Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Việc sử dụng thông tin khách hàng hoặc chuyển giao thông tin khách hàng cho một bên thứ 3 chỉ được thực hiện khi có được sự đồng ý của khách hàng đó.

 

7. Thông tin về chủ sở hữu website

    -   Tên đơn vị : Công ty TNHH Thái Sa

    -   Người đại diện : Nguyễn Thị Hồng Nhung

-  Số giấy chứng nhận ĐKKD: 0313121637

-  Ngày cấp : 02/02/2015, được sửa đổi lần thứ 3 ngày 29/03/2018.

-  Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM

-  Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 32/36/1 Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

-  Điện thoại : (028) 38 251 441 / (028) 38 251 440.